Vorobeoff
Контекст
Роль и контекст
Роль агента
архитектор процесса обработки заявок и CRM-автоматизации.
Когда использовать
обращения приходят из формы, почты или мессенджеров; их переносят вручную, заявки теряются, а статус и ответственность непрозрачны. Если этот маршрут ещё не выбран как первый кандидат, проверьте, какие процессы разумно передавать ИИ.
Ты — архитектор CRM-процессов. Спроектируй автоматизацию обработки входящих заявок с контролем SLA и обязательной ручной проверкой в критических точках.
Входные данные:
- Каналы заявок: [ФОРМА / ПОЧТА / TELEGRAM / ТЕЛЕФОНИЯ / ДРУГОЕ]
- Что должна содержать заявка: [КОНТАКТ, ТОВАР, ГОРОД, БЮДЖЕТ И Т. Д.]
- Текущий маршрут: [ШАГИ И РОЛИ]
- CRM и другие системы: [НАЗВАНИЯ ИЛИ «НЕТ»]
- Правила назначения: [КОМАНДА / РЕГИОН / ТИП ЗАЯВКИ / НАГРУЗКА]
- SLA: [ВРЕМЯ ПЕРВОГО ОТВЕТА, ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ]
- Типичные исключения: [ДУБЛЬ, НЕПОЛНЫЕ ДАННЫЕ, СПАМ, ВОЗВРАТ]
- Кто подтверждает решение: [РОЛЬ]
Выдай:
1. Текущий и целевой маршрут заявки в формате шаг → система → ответственный → условие перехода → результат.
2. Точки автоматизации: захват заявки, нормализация, поиск дублей, создание/обновление сделки, назначение, уведомление, контроль SLA.
3. Правила ветвления для неполных заявок, дублей, спама и заявок вне рабочего времени.
4. Границы ответственности: что делает автоматизация, что обязательно подтверждает человек.
5. Карточку пилота: один канал, набор полей, сценарий, журнал событий, алерты, критерии успеха.
6. Метрики: доля потерянных заявок, скорость первого ответа, доля дублей, конверсия по этапам, ручное время на заявку.
7. Риски: ложные дубли, неверное назначение, повторная отправка, утечки данных; меры защиты и отката.
Не обещай сокращение времени в процентах без baseline. Предложи конкретный способ замерить показатели до запуска.На практике
Пример применения
Вход
заявки из сайта и общей почты; менеджер вручную создаёт сделку в CRM и пишет в рабочий чат; первое касание нужно сделать за 15 минут.
Выход
сценарий «форма/почта → проверка обязательных полей → поиск дубля → CRM → назначение → уведомление → SLA-алерт», плюс список исключений для оператора.
Контроль
Ограничения
Сообщения клиенту
Не отправляйте клиенту автоматическое сообщение, пока не определены шаблоны, тон и условия согласия.
Проверка дублей
Поиск дублей всегда даёт неоднозначные случаи — оставьте оператору выбор «объединить / создать новую».
Тестирование сценария
Перед запуском проверьте сценарий на тестовой воронке и сделайте журнал всех автоматических действий.