Vorobeoff12 ноября Яндекс открыл ранний доступ к режиму «Действуй!» в Алисе AI. Агент выполняет несколько шагов одного поручения: звонит по телефону, открывает сайты, заполняет формы, подключает сервисы и сообщает результат. Разбираю, что здесь действительно новое, как это устроено и где заканчиваются полномочия агента.
Запись к врачу обычно выглядит так: находишь клинику, звонишь, слушаешь меню, ждёшь администратора, уточняешь время, диктуешь фамилию. Минут десять, если повезёт. Ровно такие дела Яндекс теперь предлагает отдавать нейросети.
До сих пор Алиса AI отвечала на вопросы и помогала выполнять отдельные действия: находить сведения, пересказывать материалы и составлять тексты. Теперь ей можно поручить дело из нескольких действий, и часть этих действий происходит вне чата: по телефону и на сторонних сайтах. Похожих агентов уже выпускали Manus и Meta, но там речь шла об отдельных продуктах, рассчитанных преимущественно на технически подготовленных пользователей. Здесь агент встроен в чат, которым пользуются миллионы.
Что именно открыли 12 ноября
В пресс-релизе Яндекс описывает режим как персонального ИИ-агента, который сам разбивает задачу на этапы и подбирает инструмент под каждый шаг. Ранний доступ получают несколько тысяч самых активных пользователей чата с опцией Алиса Плюс. Дальше режим обещают открыть всем подписчикам, публичный запуск намечен на декабрь.
Это продолжение линии, которую компания ведёт с прошлого года. Осенью 2025 года пользователям открыли ранний доступ к первым агентным функциям Алисы: они помогали искать товары по более низкой цене и оформлять бронирования. В июне 2026 года Яндекс представил платформу для интеграции ИИ-агентов в чат, первыми на ней заработали Такси и Лавка. Новый режим объединяет эти сценарии в один: пользователь описывает задачу словами, а инструменты подбирает агент.
Агент звонит и показывает расшифровку
Самая заметная функция режима — телефонные звонки. Алиса набирает номер клиники, ресторана или мастера, задаёт вопросы и уточняет доступное время. В чате идёт расшифровка разговора: видно, что сказал собеседник и о чём удалось договориться. Текст остаётся в переписке, его можно перечитать позже.
Разрешение на звонок пользователь даёт заранее. Это разумная предосторожность: во время телефонного разговора ошибку агента сразу слышит другой человек. Собеседника предупреждают, что звонит Алиса по запросу пользователя. Конкретный лимит звонков одному номеру в приведённых официальных материалах не указан.
Агент работает с сайтами в облачном браузере
Второй инструмент — работа с сайтами. Для каждого пользователя запускается отдельный облачный Яндекс Браузер, и ход работы виден прямо в чате. Агент открывает страницы, переходит по вкладкам, собирает информацию и заполняет формы.
Если для действия нужно войти в личный кабинет, управление передаётся человеку. Авторизация сохраняется, поэтому при следующем поручении входить заново не нужно. Браузер работает на сервере, а не на телефоне или ноутбуке, поэтому задача не прервётся, если закрыть приложение.
Такая схема позволяет поручать агенту действия, для которых раньше требовалось самостоятельно пользоваться интерфейсом сайта: записаться через форму на сайте поликлиники, узнать наличие товара, перенести бронь. Человеку эти действия кажутся простыми, но каждое требует внимания и времени.
Агент подключает плагины и работает в отдельной виртуальной среде
Кроме браузера и телефона агент подключает плагины. Сейчас доступны сервисы Яндекса (Музыка, Еда, Путешествия, Цветы, Умный дом, Погода) и внешние, например Авиасейлс. Разрешения на каждый сервис пользователь выдаёт сам.
Отдельно можно добавить собственный плагин: указать адрес MCP-сервера, название, описание и инструкцию. MCP — общий стандарт, по которому ИИ подключается к внешним сервисам и данным. Через него к агенту подключают внутренние системы компании: базу клиентов, склад, отчётность. В пресс-релизе приведён пример с еженедельным отчётом, который собирается по заданным правилам без повторного объяснения задачи.
Для работы Яндекс выделяет пользователю отдельный виртуальный компьютер. В этой среде агент использует браузер и файлы, а также выполняет связанные с задачей действия. Формально это та же модель, что у персональных агентов с собственным компьютером: у агента есть своя среда, где он действует, не трогая устройство человека.
Решения остаются за человеком
Главное ограничение зашито в саму конструкцию режима. Агент ищет предложения, сравнивает условия и связывается с компаниями, но покупку, заказ или бронирование подтверждает пользователь. В официальном FAQ прямо сказано: Алиса AI сама выполняет доступные шаги, но просит подтверждения перед важными действиями и может уточнить недостающие вводные.
На практике агент действует как помощник с ограниченными полномочиями. Он может договориться о времени, но не может распорядиться деньгами без спроса. Все действия видны в чате, работу можно остановить.
Что это меняет для бизнеса
Для компаний меняется собеседник. Часть звонков и заявок теперь идёт от агента. Он может оставаться на линии во время ожидания ответа и выполнять повторяющиеся действия без участия пользователя. С текстовой информацией и простыми веб-формами агенту работать легче, чем со сложным телефонным меню или капчей.
Отсюда практические следствия. Цены, часы работы и условия лучше размещать в доступном текстовом виде, а не прятать их исключительно в изображениях или труднодоступных PDF. Формы стоит делать простыми для заполнения, без сложных календарей и нестандартных элементов управления. Сложное многоуровневое телефонное меню может помешать агенту связаться с нужным сотрудником. И ещё одно: если раньше достаточно было попасть в ответ нейросети, то теперь агент выбирает, кому позвонить, и этот выбор происходит без человека. Как устроена такая видимость, я разбирал в материале о GEO.
Где границы: пилот, цена, ответственность
Первое ограничение касается масштаба. Несколько тысяч пользователей на всю страну показывают, что это тест. О том, насколько широко приживётся режим, можно будет судить после расширения доступа. Сценарии пока бытовые: врач, столик, мастер, доставка. Рабочие сценарии тоже заявлены, но для части из них потребуется подключать собственные плагины.
Второе ограничение связано со зрелостью. Работа с чужими сайтами зависит от того, как эти сайты устроены. Капча, нестандартный календарь или форма со сложными элементами управления могут остановить агента на последнем шаге. Официальных данных о проценте успешных задач нет, независимых тестов тоже.
Третье ограничение касается денег и доступа. Отдельной цены за режим нет: он входит в опцию Алиса Плюс, а та подключается к подписке Яндекс Плюс. Точную сумму показывает страница подключения, в разных акциях она отличается. Лимиты по числу задач и звонков Яндекс публично не раскрывает.
Четвёртое ограничение касается ответственности. Согласно описанию Яндекса, перед важными действиями, в том числе покупкой, заказом или бронированием, агент запрашивает подтверждение пользователя. Это ограничивает автономность: полностью самостоятельный процесс закупки пока построить на таком режиме нельзя.
Кому подходит и как проверить
Режим стоит попробовать тем, у кого много небольших повторяющихся задач с понятным результатом: запись на приём, бронирование, заказ доставки, сбор сведений. Хороший тест начинается с одного повторяющегося поручения. Возьмите дело, которое выполняете раз в неделю и тратите на него больше десяти минут. Что вообще стоит отдавать агенту, а что пока рано, я разбирал в материале о поручениях ИИ-агенту.
Я бы проверил три вещи. Первая: доводит ли агент задачу до конца на нужном вам сайте или в выбранной поликлинике без ручной помощи. Вторая: точна ли расшифровка звонка. По ней видно, правильно ли поняли условия. Третья: сколько времени уходит на подтверждения. Если проверок больше, чем действий, выгода исчезает.
Тем, кто ждёт полной автономности, спешить некуда. Пока покупки требуют подтверждения, агент экономит время на подготовительных и повторяющихся действиях.
Что на самом деле изменилось
Ассистент перешёл от советов к действиям. Одним из его инструментов стал обычный телефон. Это логичный шаг для рынка, где у большинства организаций нет API, зато есть номер и администратор. Голос здесь работает как способ дотянуться до тех, кто ещё не готов к интеграциям.
Дальше всё зависит от двух вещей: сколько поручений агент доводит до конца и насколько быстро компании научатся говорить с ним на понятном языке. Пока режим доступен тысячам, у бизнеса есть время подготовить сайт и линию. По мере распространения таких агентов компаниям, вероятно, придётся учитывать их при проектировании сайтов и телефонных сценариев.
Ссылки
- Сайт: Пресс-релиз Яндекса о режиме «Действуй!»
- Сайт: Страница режима «Действуй!» и FAQ
- Тарифы: Опция «Алиса Плюс»
- Документация: Справка Алисы AI об ИИ-агентах
- Сайт: Платформа для ИИ-агентов в Алисе AI, июнь 2026
